In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das gebuchte Fahrzeug von der lokalen Mietwagenstation nicht ausgehändigt wird. Die Gründe dafür können vielfältig sein. Sollten Probleme am Schalter vorkommen, ruf uns bitte umgehend an (+49 221 567 999 11)
Solltest du uns nicht erreichen können, kontaktiere bitte umgehend deinen Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher.
Fehlende Unterlagen
Fehlende oder Ungültige Kreditkarte
Verspätung
Keine Fahrzeuge vorhanden
Station geschlossen
Fehlende Unterlagen
Für die Anmietung ist es wichtig, dass du die erforderlichen Dokumente vor Ort vorlegen kannst. Dies sind im Wesentlichen der Personalausweis oder Reisepass, der Führerschein und eine gültige Kreditkarte. Solltest du einen Reisepass verwenden, achte bitte darauf, dass du zusätzlich ein offizielles Dokument mit deiner Adresse mit dir führst.
Sollte die Anmietung aufgrund fehlender obligatorischer Dokumente nicht zustande kommen, ist eine Reklamation beim Veranstalter leider nicht möglich.
Fehlende oder Ungültige Kreditkarte
Die Kreditkarte ist eine der wichtigsten Karten, die du für die Anmietung benötigst. Wenn keine gültige, auf den/die Hauptfahrer/in ausgestellte Kreditkarte vorhanden ist, kann die lokale Mietwagenstation die Übergabe des Fahrzeugs verweigern, da die Hinterlegung der Kaution nicht möglich ist. Die Reservierung wird dann von der Station als "No Show" gekennzeichnet. Eine Rückerstattung der Reservierung ist in der Regel nicht möglich.
Debitkarten werden in der Regel nicht akzeptiert, auch wenn die ausgebenden Banken oft etwas anderes behaupten. Informationen zur Akzeptanz von Debitkarten für die Hinterlegung der Kaution durch die Station vor Ort findest du in den Mietbedingungen.
Achtung! Wenn in den Mietbedingungen eine Debitkarte nicht erwähnt wird, heißt das nicht, dass sie akzeptiert wird!
Es kann vorkommen, dass die PIN der Kreditkarte bei der Hinterlegung der Kaution abgefragt wird.
Ist die Anmietung aufgrund einer fehlenden oder ungültigen Kreditkarte nicht zustande gekommen, besteht leider keine Möglichkeit die Buchung beim Anbieter zu reklamieren.
Verspätung
Das man verspätet am Schalter erscheint, kann viele Ursachen haben.
Wenn es sich um eine Flugverspätung handelt, findest du hier mehr Informationen.
Solltest du dich aus anderen Gründen verspäten, bist du verpflichtet, dies der lokalen Mietwagenstation mitzuteilen. Die Stationen halten das Fahrzeug in der Regel aus Kulanz 30 bis 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit für dich bereit, jedoch nicht über die regulären Öffnungszeiten hinaus. Solltest du die Station nicht erreichen, wende dich bitte an deinen Anbieter. Die Kontaktdaten findest du auf deinem Voucher.
Sollte die Anmietung aufgrund einer Verspätung nicht möglich sein, ist eine Reklamation beim Anbieter leider nicht möglich.
Keine Fahrzeuge vorhanden
Es kann vorkommen, dass die Mietwagenstation zum vereinbarten Termin keine Fahrzeuge mehr zur Verfügung hat oder die gebuchte Klasse nicht mehr verfügbar ist.
Solltest du trotz pünktlichen Erscheinens kein Fahrzeug erhalten haben, setz dich bitte umgehend mit uns (+49 221 567 999 11) oder deinem Anbieter telefonisch in Verbindung. Die Kontaktdaten deines Anbieters findest du auf deinem Voucher. Bitte triff keine eigenständigen Entscheidungen, wie z.B. eine Neuanmietung bei einer anderen Station, ohne vorher mit uns oder deinem Anbieter gesprochen zu haben.
Station geschlossen
Sollte die Station trotz pünktlichem Erscheinen geschlossen sein, gilt das gleiche Verfahren wie bei "Keine Fahrzeuge vorhanden".
Wenn die Station geschlossen ist, weil du verspätet oder außerhalb der Öffnungszeiten ankommst, ist es nicht möglich, die Buchung beim Anbieter zu reklamieren.