Defekte Spiegel, verschmutzte Sitze oder ein kleineres Auto als gebucht – solche Mängel können Dir den Urlaub vermiesen. Hier erfährst Du, was du in solchen Fällen tun kannst, wann Du ein Recht auf Preisminderung hast und wo Du Dich beschweren kannst.

Was tun bei Mietwagen-Mängeln?

Du kommst gut gelaunt am Urlaubsort an und willst Deinen Mietwagen abholen, aber – oh Schreck – das Auto entspricht nicht Deinen Erwartungen. Hier sind unsere Tipps, wie Du vorgehst, wenn der Mietwagen Mängel aufweist.

Wagenzustand bei der Abholung prüfen und dokumentieren

Überprüfe Deinen Mietwagen bei der Abholung gründlich auf Mängel:

Gibt es Kratzer oder Schäden (z. B. am Lack oder an der Windschutzscheibe)?
Ist der Innenraum sauber?
Sind die Reifen in gutem Zustand?
Macht der Motor ungewöhnliche Geräusche?
Funktionieren die Sicherheitsgurte und Bremsen?
Leuchtet ein Warnlämpchen im Display auf?
Sind Licht und Blinker intakt?
Ist die Kofferraumabdeckung vorhanden?
Sind Warnwesten, Reserverad und Verbandskasten dabei?
Wenn du etwas bemerkst, informiere sofort den Angestellten der Autovermietung. Die lokale Mietwagenstation muss versuchen, das Problem zu beheben – z. B. den Wagen reinigen oder einen anderen zur Verfügung stellen. Kann er das nicht, lass dir die Mängel schriftlich bestätigen. Mit dieser Bestätigung kannst du nach der Rückgabe reklamieren.

Was tun, wenn der Mietwagen verschmutzt ist?

Wenn der Mietwagen dreckig ist, fordere direkt bei der lokalen Mietwagenstation eine Reinigung oder einen anderen Wagen. Falls das nicht möglich ist, kannst Du den Wagen selbst reinigen lassen – lass Dir unbedingt eine Quittung ausstellen, um die Kosten später zurückzuerhalten.

Fotos vom schmutzigen Wagen helfen ebenfalls. Eine Preisminderung ist allerdings nur bei starken Verschmutzungen (z. B. Rauch oder Erbrochenes) möglich. Ein paar Krümel auf den Sitzen reichen leider nicht aus.

Was tun, wenn der Mietwagen defekt ist?

Auch bei defekten Teilen gilt: Die Mietwagenstation muss das Problem lösen. Falls das nicht geht, dokumentiere die Schäden mit Fotos und lass sie im Übergabeprotokoll festhalten. Der Mietwagen muss verkehrssicher sein – das ist nicht verhandelbar.

Ob du eine Mietminderung bekommst, hängt von der Schwere der Mängel ab. Eine defekte Klimaanlage kann eine Preisminderung rechtfertigen, ein hakendes Handschuhfach hingegen nicht.

Was tun, wenn ich nicht die gebuchte Mietwagenklasse bekomme?

Falls die gebuchte Kategorie nicht verfügbar ist, bietet Dir die Mietwagenstation in der Regel ein kostenloses Upgrade an. Gibt es auch kein Fahrzeug der höheren Klasse, kannst Du ein kleineres Auto nehmen und Dir schriftlich bestätigen lassen, dass Deine gebuchte Kategorie nicht verfügbar war. Mit dieser Bestätigung kannst Du eine Reklamation nachträglich einreichen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nach der Rückgabe Deines Mietwagens erhältst Du eine E-Mail mit einem Reklamationslink. Über diesen Link kannst Du den Grund Deiner Reklamation schildern und die nötigen Dokumente einreichen.

Reiche die Reklamation so schnell wie möglich ein, da viele Anbieter eine Frist von etwa 90 - 120 Tage nach Mietwagen-Rückgabe vorgeben. Alle Infos zum Ablauf und den erforderlichen Unterlagen findest Du im Reklamationsformular.

Tipp: Dokumentiere alle Mängel und halte Belege bereit, um später Probleme zu vermeiden. So kannst Du Deinen Urlaub entspannter genießen!