1. Bei der Anmietung & Während der Fahrt
Sollten während der Fahrzeugübernahme oder während Ihrer Reise Probleme auftreten, gilt ein anderes Verfahren als nach der Fahrzeugrückgabe:
Mängel oder fehlende Ausstattung: Informieren Sie die lokale Mietwagenstation direkt vor Ort, bevor Sie das Auto übernehmen. Lassen Sie alle Unstimmigkeiten oder bereits vorhandenen Schäden (innen und außen) im Mietvertrag vermerken. Machen Sie zeitgestempelte Fotos/Videos.
Zusatzversicherungen vor Ort: Prüfen Sie den Vertrag vor der Unterschrift genau. Stellen Sie sicher, dass keine unerwünschten Zusatzversicherungen hinzugefügt wurden.
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Hilfe bei Pannen oder Problemen unterwegs: Wenden Sie sich direkt an Ihre lokale Mietwagenstation unter der Notfallnummer, die auf Ihrem Voucher oder Mietvertrag angegeben ist.
⚠️ Wichtig: Gehen Sie niemals eigenständig in eine Werkstatt, ohne dies vorher mit der lokalen Station abzusprechen. Andernfalls bleiben Sie auf den Kosten sitzen.
⚠️ Bei einem Unfall mit Unfallgegner, Diebstahl oder Vandalismus muss immer die örtliche Polizei verständigt werden.
2. Am Tag der Fahrzeugrückgabe
Am offiziellen Tag der Rückgabe (wie bei der Buchung angegeben) erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Fahrzeugrückgabe ("Drop-off E-Mail").
Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen sowie Links und Anleitungen zur Einreichung einer allgemeinen Reklamation oder zur Erstattung der Selbstbeteiligung (sofern Sie ein Angebot mit Erstattung gebucht haben).
💡 Wichtiger Tipp bei der Rückgabe: Bestätigen Sie vor Ort die E-Mail-Adresse der lokalen Vermietstation, um den späteren Dokumentenversand zu erleichtern.
3. Wie und wann kann ich eine Reklamation einreichen?
Eine Reklamation oder die Rückforderung der Selbstbeteiligung kann erst nach der Rückgabe des Mietwagens gestartet werden, da wichtige Dokumente erst nach Beendigung der Miete vorliegen.
Je nach gebuchtem Anbieter (Broker) unterscheidet sich der Ablauf:
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Direkte Reklamation beim Anbieter:
Bei Anbietern wie Argus, AutoEurope, BSP Auto, Wisecars etc. nutzen Sie bitte den Link oder die E-Mail-Adresse in Ihrer Drop-off-E-Mail, um den Fall direkt beim Anbieter zu öffnen.
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Reklamation über billiger-mietwagen.de:
Bei Anbietern wie Carnect, Carhiremarket und RentalCars reichen Sie Ihre Reklamation über unseren Kundenservice / Reklamations-Link ein. Wir leiten Ihren Fall mit allen Unterlagen an den Anbieter weiter.
4. Benötigte Unterlagen
Um Verzögerungen zu vermeiden, halten Sie bitte folgende Dokumente bereit und reichen Sie diese so schnell wie möglich ein:
Mietvertrag der lokalen Mietwagenstation.
Schadensbericht / Übergabeprotokoll der lokalen Station (im Schadensfall).
Endabrechnung / Rechnung des Vermieters.
Kreditkartenabrechnung / Banknachweis, aus der der einbehaltene Betrag (z. B. Selbstbehalt) hervorgeht.
Polizeibericht (falls ein Unfallgegner beteiligt war, bei Vandalismus oder Diebstahl).
5. Bearbeitungsdauer und Hinweise
Dauer: Die Bearbeitung einer Reklamation durchläuft mehrere Stellen. Die Erstattung oder Rückmeldung dauert in der Regel zwischen 6 und 8 Wochen (je nach Saison und Anbieter).
Fristen beachten: Einige Anbieter setzen Fristen für das Einreichen von Dokumenten. Reichen Sie die Unterlagen daher baldmöglichst nach der Rückgabe ein (siehe AGB des Anbieters).
Unser Service: Wir unterstützen Sie bestmöglich und setzen uns beim Anbieter für Sie ein. Die finale Entscheidung über die Erstattung liegt jedoch rechtlich beim jeweiligen Anbieter/Versicherer.